Política de troca Petsteph:
Produtos sob medidas, feitos com a medida do cãozinho, não poderão ser trocados a não ser que o produto não esteja com as medidas de acordo com o que foi combinado.
A solicitação deve ser feito dentro de 7 dias corridos a partir da chegada do produto e então deve-se entrar em contato através do email [email protected] , informando o motivo de troca.
- Comprei o tamanho/modelo errado:
Pode trocar. Os custos com o frete de devolução e de envio de um novo produto são de responsabilidade do consumidor e caso o valor da sua compra seja inferior ao valor do novo produto a ser trocado, o cliente deverá pagar a diferença.
Por isso, sempre reforçamos confirmar o tamanho e modelo adequado para evitar a troca do produto. Caso tenha dúvidas sobre o tamanho, nos envie uma mensagem que vamos te ajudar!
- Em caso de retirada do produto no local, não é de nossa responsabilidade o frete de troca/devolução; Em caso de extravio do produto por conta de contratação de frete diferente dos Correios (como, por exemplo, envio por uber e não recebimento do produto), não arcamos com ressarcimento/envio de outro produto.
- Produto com defeito de fabricação:
Deve-se entrar em contato pelo nosso email [email protected] e enviar fotos do produto para que seja analisado.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original sem indícios de uso. Todos os produtos serão analisados para constatar o defeito, em caso de confirmação será enviado um novo produto.
No caso de produto danificados por mau uso, a troca não será feita.
Dentro dos 7 dias, o custo da troca caso seja constatado defeito é de responsabilidade da Petsteph e fora desse prazo é exclusivamente do cliente.
O custo de envio dos produtos fora do prazo para troca (7 dias) é de responsabilidade exclusiva do cliente
- Tenho direito de desistir do produto?
Sim, dentro dos 7 dias após o recebimento do produto você tem o direito de desistir e a devolução deve ser feita na embalagem original e sem indícios de uso do produto, todos os itens incluindo brindes devem retornar a Petsteph.
O estorno será feito pela mesma forma que foi feita o pagamento, e só será efetuado após o recebimento do produto na Petsteph.
- Verifique sempre o endereço no final da compra, pois não é possível alterar após o envio e não é de nossa responsabilidade o preenchimento errado. Caso o endereço seja preenchido errado, o produto voltará para a Petsteph e o cliente acarretará com novo frete.
